Effizienzsteigerung des Call-Centers von Europas führendem Anbieter von Telekommunikationslösungen

Mitarbeiter eines Call Center mit Headset

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Der führende Europäische Telekommunikationsanbieter mit rund 150 Millionen Mobilfunk-Kunden, 28 Millionen Festnetz- und mehr als 17 Millionen Breitbandanschlüssen hat KOSMICON damit beauftragt, das Programm-Management-Office eines seiner Programme zur Steigerung der Effizienz zu stellen.

Ziel des Effizienzsteigerungsrogramms ist, die Prozesse der hauseigenen Call-Center in Bezug auf Cross- und Upselling der verschiedenen Produktsparten zu optimieren.

Neben der Leitung und Moderation der wöchentlichen Stakeholder-Meetings, zeichnet KOSMICON für die Budget- und Ressourcenplanung als auch für die Steuerung der Teilprojektleiter im Bereich Optimierung der Callcenter-Prozesse verantwortlich.

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